古窯の縁の下の力持ち/社長室長佐藤太一さん：ヤマガタンAnnex｜山形の温泉-山形の温泉旅館

古窯の縁の下の力持ち/社長室長佐藤太一さん

社長室長である佐藤太一さんは、その古窯の華やかな表舞台から一転、裏方を統括する縁の下の力持ちといったところだろうか？その全てが一流で、ついその贅に心を打たれるのだが、古窯が古窯たる所以はそれだけではない。

2005.07.29：Copyright (C) かみのやま満喫ブログ

おもてなしの心

こちらのページを見ていただきたい。お客様のクレームとその対応、すべてを公式のＨＰで公開している。ともすれば隠したい接客のミスだが、クレームや不満はその日のうちにしっかりと対応し、絶対に満足して帰っていただくという、古窯の決意の表れでもある。

それぞれのスタッフがミスを隠さずに報告できる雰囲気づくりと、即座に対応できる体制づくり。そのあふれんばかりのサービス精神に感動すら覚えるのは私だけだろうか？

2005.07.28：SAMIDARE スタッフ [修正 | 削除]

１人１人のスタッフを心から尊敬しています。

「スタッフのサービスがお客様に喜ばれたときは自分のことのように嬉しい。」
と語る佐藤さん。「みんな凄いと思う。自慢だし、１人１人のスタッフを心から
尊敬しています。」と、はにかんだ笑顔がとても印象的だった。

2005.07.28：SAMIDARE スタッフ [修正 | 削除]

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