フラットな組織:リーダーズ・コミュニティ Leaderz
リーダーズ・コミュニティ Leaderz |
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サービスの現場は、お客様からの要望があった瞬間に経営判断をする必要がある。
いちいち上にお伺いを立て、許可が下りるのを待っていては、お客様はもう目の前からいなくなっているんです。
だから、お客様と直接接するスタッフに、どんどん意思決定をしてもらう。
そして逆に、お客様のニーズを発見してもらう。
経営判断は、じつは最前線で一番行われていなければいけない。
それがサービス業の特徴なんです。
By星野佳路
(プロフェッショナル仕事の流儀1より)
サービス業だけでなく、これからの組織運営の基本になると考えています。